Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN
NEAT SOLUTIONS
Versie april 2025

1.   DEFINITIES
      In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
a.    Algemene Voorwaarden: de algemene voorwaarden van Neat Solutions, zoals deze van tijd tot tijd zullen gelden;
b.    Werkzaamheden: werkzaamheden van Neat Solutions op het gebied van professional organizing of andere werkzaamheden/           diensten;
c.    Neat Solutions: Neat Solutions, gevestigd aan de Damstraat 27 in (2989 AC) Ridderkerk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel  onder nummer 97798606;
d.    Overeenkomst: de overeenkomst tussen Neat Solutions en Opdrachtgever waarin de door Neat Solutions ten behoeve van     Opdrachtgever te verrichten Werkzaamheden zijn vastgelegd;
e.    Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon voor wie door Neat Solutions Werkzaamheden worden verricht;
f.    Partij/Partijen: Neat Solutions en/of Opdrachtgever.

2.   TOEPASSING ALGEMENE VOORWAARDEN
a.    Deze Algemene Voorwaarden zijn, tenzij anders is overeengekomen, van toepassing op alle offertes en overeenkomsten van          of met Neat Solutions en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard.
b.    Onder ‘schriftelijk’ in deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan: op papier, per e-mail en per WhatsApp.
c.    Afwijkingen van, aanvulling op en afspraken in strijd met de Algemene Voorwaarden zijn alleen bindend als deze door Partijen        schriftelijk zijn bevestigd. 
d.    In geval van strijdigheid tussen de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden, geldt het bepaalde in de Overeenkomst.
e.    Als een bepaling uit de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of in strijd met de wet is, wordt deze geacht op zichzelf te staan en niet van toepassing te zijn. Partijen zullen dan overleggen om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling van gelijke strekking die niet geheel of deels nietig, vernietigbaar of in strijd met de wet is. De overige bepalingen uit de Overeenkomst of Algemene Voorwaarden blijven onverminderd van kracht.
f.    Deze Algemene Voorwaarden zullen ook tegenover Opdrachtgever gelden voor eventuele derden die Neat Solutions inschakelt voor de uitvoering van Overeenkomsten.
g.    Neat Solutions heeft het recht haar Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden gelden zowel voor nieuwe als lopende Overeenkomsten. Neat Solutions zal Opdrachtgever bij lopende Overeenkomsten informeren over de gewijzigde Algemene Voorwaarden en de ingangsdatum daarvan. Als Opdrachtgever niet akkoord is met de gewijzigde Algemene Voorwaarden heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst (tussentijds) te beëindigen tegen de ingangsdatum van de gewijzigde Algemene Voorwaarden. Een dergelijke beëindiging geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding. 
h.    Als Neat Solutions niet altijd een beroep doet op een bepaling in de Algemene Voorwaarden en/of Overeenkomst, houdt dit geen afstand van recht in. 
i.    De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

3.   OFFERTES, TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST EN WIJZIGINGEN 
a.    Het intakegesprek is kosteloos. Na dit oriënterend gesprek van ± 1 uur wordt door Neat Solutions een vrijblijvende offerte gedaan, die na 2 maanden vervalt, tenzij anders is aangegeven.
b.    Offertes zijn gebaseerd op de bij Neat Solutions beschikbare informatie.
c.    Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Neat Solutions verstrekte gegevens waarop          Neat Solutions haar offerte baseert. Indien die gegevens niet juist of volledig blijken, heeft Neat Solutions het recht om de offerte te            wijzigen. 
d.    Offertes en aanbiedingen gelden niet automatisch voor de toekomst. 
e.    Neat Solutions kan niet aan haar offerte of Overeenkomst worden gehouden wanneer Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
f.    Een samengestelde prijsopgave verplicht Neat Solutions niet tot het verrichten van een gedeelte van de Overeenkomst tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

4.   TOTSTANDKOMING, DUUR EN BEËINDIGING OVEREENKOMST
a.    Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door Opdrachtgever voor akkoord getekende offerte door Neat Solutions is ontvangen.
b.    Een Overeenkomst komt ook tot stand wanneer Neat Solutions uitvoering geeft aan de Overeenkomst dan wel anderszins Werkzaamheden voor Opdrachtgever verricht, zonder dat Opdrachtgever binnen 2 (twee) werkdagen nadat Opdrachtgever daarmee bekend is geworden, schriftelijk bezwaar heeft gemaakt tegen de verrichtte Werkzaamheden. Het feitelijk beginnen met het uitvoeren van de Overeenkomst geldt voor Opdrachtgever als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden. 
c.    Als de uitvoering (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod, dan is Neat Solutions daaraan niet gebonden. De Overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Neat Solutions schriftelijk anders aangeeft.
d.    De Overeenkomst geeft volledig weer wat Partijen zijn overeengekomen en vervangt alle eerdere en gelijktijdige, expliciete of impliciete afspraken, overeenkomsten en verklaringen, zowel schriftelijke als mondelinge.
e.    Als Opdrachtgever wijzigingen wenst aan te brengen in de opdracht die tot de Overeenkomst heeft geleid, kunnen deze zowel schriftelijk als mondeling worden voorgesteld. Bij acceptatie van de wijzigingen zal Neat Solutions dit schriftelijk aan Opdrachtgever bevestigen.
f.    Een Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur waarbinnen de Overeenkomst wordt uitgevoerd en eindigt van rechtswege na afronding van de in Overeenkomst overeengekomen Werkzaamheden. 
g.    Een Overeenkomst kan in onderling overleg op ieder gewenst moment worden beëindigd of verlengd.
h.    Partijen hebben het recht de Overeenkomst tussentijds te beëindigen c.q. ontbinden als de andere Partij wezenlijk tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, ook nadat een redelijke termijn is gegeven om alsnog na te komen. 
i.    Neat Solutions heeft het recht de Overeenkomst in de volgende gevallen per direct, zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst te beëindigen:
•    Als Opdrachtgever niet in staat is gebleken binnen de afgesproken termijn aan zijn financiële verplichtingen te voldoen;
•    Als Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, failliet gaat, in de schuldsanering terechtkomt, overlijdt dan wel het bedrijf van Opdrachtgever zijn activiteiten staakt c.q. wordt ontbonden.
j.    In geval van beëindiging of ontbinding door Neat Solutions is Neat Solutions niet schadeplichtig en zijn haar vorderingen op Opdrachtgever per direct opeisbaar.

5.   MEDEWERKING OPDRACHTGEVER
a.    Opdrachtgever zal volledige medewerking verlenen aan de uitvoering van de Overeenkomst en Neat Solutions alles wat daarvoor benodigd is ter beschikking stellen. Dit houdt onder meer in dat desgevraagd kantoorfaciliteiten ter beschikking worden gesteld met passende voorzieningen, dat (waar nodig) medewerkers van Opdrachtgever gedurende de overeengekomen tijd beschikbaar zijn en dat inzage wordt verleend in alle documenten en gegevens, die voor de uitvoering van de Overeenkomst nodig zijn.
b.    Neat Solutions is bevoegd de Werkzaamheden uit de Overeenkomst op te schorten als Opdrachtgever de gevraagde medewerking niet, niet tijdig of onvolledig verleend. Daarbij heeft Neat Solutions dan ook het recht extra kosten en vergoedingen die daar het gevolg van zijn rekening te brengen bij Opdrachtgever.
c.    Opdrachtgever is verplicht Neat Solutions direct te informeren over (gewijzigde) feiten en omstandigheden die voor de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn.

6.   UITVOERING OVEREENKOMST
a.    Alle door Neat Solutions te verrichten Werkzaamheden zijn gebaseerd op de overeenkomst van opdracht.
b.    Neat Solutions bepaalt de wijze waarop Overeenkomst wordt uitgevoerd. Zij zal Opdrachtgever hiervan van te voren over inlichten, voor zover dit voor Opdrachtgever van belang is.
c.    De Overeenkomst wordt geacht de afspraken tussen Neat Solutions en Opdrachtgever juist en volledig weer te geven. Als tijdens de uitvoering van een Overeenkomst blijkt dat andere of aanvullende Werkzaamheden noodzakelijk of gewenst zijn, zullen Partijen in onderling overleg nadere afspraken maken en schriftelijk vastleggen. Door een wijziging van de Overeenkomst kan de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering alsmede de afgesproken vergoeding gewijzigd worden. Partijen zullen hierover dan nadere afspraken maken en schriftelijk vastleggen. 
d.    Neat Solutions voert de Werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit en spant zich in om bij de uitvoering van de Overeenkomst het voor de Opdrachtgever beste resultaat te behalen. 
e.    Neat Solutions heeft het recht om – na overleg met Opdrachtgever – voor de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen.

7.   AFSPRAKEN VERZETTEN, OVERMACHT
a.    Opdrachtgever kan tot 48 uur voor aanvang van een afspraak deze kosteloos afzeggen of verplaatsen. Bij afzegging of verplaatsing binnen 48 uur is Neat Solutions gerechtigd om het volledige tarief dat voor de betreffende afspraak is overeengekomen in rekening te brengen tegen een uurtarief van 55eur. Als Opdrachtgever niet aanwezig is voor de geplande afspraak waardoor Neat Solutions niet aan de Overeenkomst kan voldoen, worden dezelfde tarieven gehanteerd.

b.    Neat Solutions behoudt zich het recht voor afspraken kosteloos en zonder schadeplichtig te zijn, af te zeggen of te verzetten in geval van ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of ernstige ziekte van familie of een dierbare waardoor zij de Overeenkomst niet naar behoren kan nakomen. Neat Solutions zal in deze gevallen zo snel mogelijk een nieuwe afspraak met Opdrachtgever inplannen. 
c.    Ingeval van langdurende overmacht worden de verplichtingen van Neat Solutions opgeschort. Als de overmachtssituatie langer dan 3 (drie) maanden duurt, kan iedere Partij de Overeenkomst beëindigen door schriftelijke mededeling aan de andere Partij. In een dergelijk geval bestaat geen verplichting tot schadevergoeding. Als Neat Solutions bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, heeft zij het recht om het al uitgevoerde afzonderlijk te factureren en is Opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betreft het een afzonderlijke Overeenkomst.
d.    Onder overmacht wordt in ieder geval maar niet alleen begrepen: (afkondiging van de staat van) oorlog of beleg, mobilisatie, oproer, brand, transportmoeilijkheden, extreme weersomstandigheden, pandemie, epidemie, cyberaanval, maatregelen van overheidswege die de uitvoering van de Overeenkomst verhinderen of belemmeren, waaronder in ieder geval begrepen tijdelijke bedrijfssluitingen en alle overige van de wil van Neat Solutions onafhankelijke omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst bemoeilijken of uitsluiten.

8.   TARIEVEN
a.    Alle door Neat Solution gehanteerde tarieven zijn voor particulieren inclusief btw en voor bedrijven exclusief btw. Tarieven zijn altijd exclusief andere heffingen die van overheidswege zijn opgelegd. Eventuele voor de uitvoering van de Overeenkomst door Neat Solutions te maken reis- en/of verblijfkosten, komen voor rekening van Opdrachtgever.
b.    Neat Solution heeft het recht haar tarieven jaarlijks aan te passen. 
c.    Prijsaanpassingen gelden niet voor Overeenkomsten van korte duur (maximaal 3 maanden). Voor nieuwe Overeenkomsten en Overeenkomsten voor langere duur (vanaf 3 maanden) gelden de nieuwe tarieven vanaf de door Neat Solutions aangegeven datum. Bij prijsverhogingen hebben particulieren het recht de Overeenkomst per direct op te zeggen. Voor bedrijven geldt een opzegmogelijkheid wanneer de tarieven met meer dan het CBS Consumenten Prijsindexcijfer (reeks: alle huishoudens 2025=100) stijgen. De opzegging dient dan binnen 14 dagen na aankondiging van de prijsverhoging door Neat Solutions te zijn ontvangen. Als de opzegging niet binnen deze termijn van 14 dagen is ontvangen, wordt Opdrachtgever geacht de nieuwe tarieven te hebben geaccepteerd.  

9.   FACTURATIE EN BETALINGSVOORWAARDEN
a.    Werkzaamheden zullen op basis van het aantal gewerkte uren maandelijks achteraf tegen de overeengekomen tarieven aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht. Zijn vooraf geen tarieven overeengekomen, dan gelden de alsdan bij Neat Solutions gebruikelijke tarieven.
b.    Facturen moeten worden betaald, zonder aftrek, korting of verrekening, binnen 14 dagen na dagtekening van de factuur op een op de factuur aangegeven bankrekening.
c.    Neat Solutions heeft het recht gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling te vragen en pas te starten met uitvoering van de Overeenkomst nadat deze vooruitbetaling is ontvangen. 
d.    Bij niet-tijdige betaling zal Neat Solutions een betalingsherinnering sturen met een termijn om alsnog te betalen. Als betaling ook niet binnen die termijn is ontvangen, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en heeft Neat Solutions recht op vergoeding van de wettelijke (handels)rente vanaf de vervaldag van de factuur tot de datum waarop het verschuldigde bedrag helemaal is voldaan. Ook heeft Neat Solutions het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat alle openstaande facturen, inclusief rente en kosten, door Opdrachtgever aan Neat Solutions zijn voldaan. 
e.    Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Neat Solutions maakt als gevolg van niet-nakoming door Opdrachtgever, komen voor rekening van Opdrachtgever. Voor buitengerechtelijke incassokosten volgt Neat Solutions het bepaalde in de Wet Incassokosten.

10.   GEHEIMHOUDING, PERSOONSGEGEVENS
a.    Neat Solutions is verplicht tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst van of via Opdrachtgever ontvangt en waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze geheim moeten blijven.
b.    Ingeval van dreigend gevaar voor zowel Opdrachtgever als voor de samenleving of bepaalde personen behoudt Neat Solutions zich het recht toe relevante informatie te verstrekken aan bevoegde personen of instanties als hiermee het gevaar kan worden voorkomen.
c.    In verband met de uitvoering van de Overeenkomst heeft Neat Solutions het recht om persoonsgegevens van Opdrachtgever te gebruiken. Het gaat hierbij onder andere maar niet uitsluitend om namen, telefoonnummers en e-mailadressen. 
d.    Neat Solutions heeft het recht persoonsgegevens van Opdrachtgever te delen met door haar voor de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden. Het is deze derden verboden deze persoonsgegevens voor een ander doeleinde te gebruiken.
e.    Neat Solutions heeft verder het recht om persoonsgegevens aan derden openbaar te maken in verband met de verkoop, overdracht of levering van (een deel van) de onderneming van Neat Solutions of in het kader van een audit. Neat Solutions zorgt er voor dat de derde partij vertrouwelijkheid zal bewaren met betrekking tot de persoonsgegevens en dat deze partij voldoet aan de noodzakelijke beveiligingsmaatregelen en aanwijzingen van Neat Solutions. 
f.    Als Opdrachtgever en/of Neat Solutions een derde betrekken bij de Overeenkomst dan leggen zij deze derde de verplichtingen van dit artikel op.
g.    Op verzoek van Opdrachtgever worden persoonlijke gegevens conform het bepaalde in artikel 17 van de Verordening Gegevensbescherming (AVG), het zogenoemde ‘recht op gegevenswisseling’ of ‘recht op vergetelheid’.  

11.   KLACHTENPROCEDURE
a.    Klachten over de verrichtte werkzaamheden dienen door Opdrachtgever direct maar in ieder geval binnen 8 (acht) dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld aan Neat Solutions.
Deze melding dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Neat Solutions in staat is adequaat te reageren.
b.        Indien een klacht gegrond is, zal Neat Solutions de Werkzaamheden alsnog zoals overeengekomen verrichten, tenzij anders wordt overeen gekomen.

c    Wanneer het alsnog verrichten van de overeengekomen Werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal Neat Solutions slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 12.
d.   Neat Solutions heeft zich verbonden aan de ethische code/beroepscode zoals voorgeschreven door NBPO (Nationale Beroepsvereniging Professional Organizers), zoals te vinden op de website www.nbpo.nl en aan de klachtenregeling van de NBPO.

12.    AANSPRAKELIJKHEID
a.    Neat Solutions heeft bij elke overeenkomst van opdracht een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Hieronder wordt verstaan dat zij zich te allen tijde maximaal zal inspannen om te werken binnen de grenzen van haar competentie.
b.    Neat Solutions is slechts aansprakelijk voor schade als gevolg van een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst voor zover deze tekortkoming het gevolg is van een gebrek in zorgvuldigheid die in redelijkheid van Neat Solutions mocht worden verwacht dan wel ingeval van opzet of grove schuld. Neat Solutions is hiervoor verzekert bij een professionele maatschappij. 
c.    Indien Neat Solutions haar aansprakelijkheid niet kan uitsluiten, dan is Neat Solutions alleen aansprakelijk voor directe schade tot een bedrag gelijk aan het bedrag dat Neat Solutions aan Opdrachtgever voor de betreffende Overeenkomst in rekening heeft gebracht en/of zal brengen. Voor zover Neat Solutions geen aanspraak kan maken op deze beperking, is haar aansprakelijkheid beperkt tot het verzekerde bedrag  € 2.500 per gebeurtenis. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van de Algemene Voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Neat Solutions aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Neat Solutions toegerekend kunnen worden en redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze Algemene Voorwaarden. 
d.    Neat Solutions is nooit aansprakelijk voor indirecte schade (waaronder in ieder geval begrepen vervolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie), emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen die Opdrachtgever heeft genomen, al dan niet in overleg met Neat Solutions. Opdrachtgever is altijd zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes.
e.    Mocht Neat Solutions tijdens de uitvoering van een Overeenkomst schade toebrengen aan het interieur of andere zaken van Opdrachtgever, dan beschikt Neat Solutions over een aansprakelijkheidsverzekering voor het dekken van eventuele kosten.
f.    De in dit artikel beschreven aansprakelijkheidsbeperkingen c.q. -uitsluitingen van Neat Solutions wordt mede bedongen ten behoeve van derden die voor uitvoering van de Overeenkomst worden ingeschakeld.
g.    Voorwaarden voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever na het ontstaan daarvan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is de schade schriftelijk bij Neat Solutions heeft gemeld. Claims van bedrijfsmatige Opdrachtgevers in verband met beweerdelijke aansprakelijkheid van Neat Solutions vervallen als deze niet binnen 12 maanden na afloop van de Overeenkomst zijn ingediend.
h.    De uitvoering van de Overeenkomst door Neat Solutions gebeurt uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de Overeenkomst geen rechten ontlenen. Opdrachtgever vrijwaart Neat Solutions voor alle aanspraken van               derden voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van de Overeenkomst.

13. TOEPASSELIJK RECHT
a.   Op alle offertes, opdrachten, Overeenkomsten en daaruit voortkomende geschillen is Nederlands recht van toepassing.
b.   In geval van geschillen tussen Partijen zullen zij in eerste instantie proberen deze in onderling overleg op te lossen. 
c.  Als het niet mogelijk blijkt een geschil binnen redelijke termijn onderling op te lossen, zal het geschil worden voorgelegd aan              de rechter in het arrondissement waar Neat Solutions is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.